Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Si vous avez des questions ou des préoccupations
concernant votre commande, veuillez d'abord contacter
notre équipe support à support@camillelucie.fr.
Nous serons heureux de vous aider et de trouver
une solution avec vous.
Chez Camille & Lucie, nous souhaitons que chaque
commande réponde à vos attentes. Nous comprenons
que des retours peuvent parfois être nécessaires.
Vous trouverez ci-dessous nos directives en matière
de retours, remboursements et échanges.
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INFORMATIONS CLÉS
- Délai de retour : 30 jours à compter de la date
de réception
- Frais de retour : À la charge du client
- Frais de restockage : Aucun
- Traitement du remboursement : Dans les 7 jours
suivant la réception et l'inspection du retour
- Échanges : Disponibles dans le même délai de
30 jours
- Conditions : Soumis à nos Conditions d'utilisation
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INSTRUCTIONS DE RETOUR
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours
suivant la réception de votre commande. Les demandes
soumises après ce délai ne pourront pas être
acceptées.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre
équipe support à support@camillelucie.fr. Nous vous
fournirons des instructions détaillées pour effectuer
votre retour.
Avant de retourner votre article, veuillez vous
assurer que :
- L'article n'a pas été porté, utilisé ou lavé
- Toutes les étiquettes d'origine sont toujours
attachées
- Le produit est retourné dans son emballage
d'origine
Veuillez emballer votre colis de manière sécurisée
et l'expédier via un service de messagerie fiable
avec numéro de suivi. Une fois votre demande de
retour approuvée, nous vous communiquerons l'adresse
de retour. Les frais d'expédition de retour restent
à la charge du client, sauf si l'article est
endommagé, défectueux ou incorrect.
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POLITIQUE DE RESTOCKAGE
Camille & Lucie ne facture aucun frais de restockage.
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REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du ou des articles
retournés, un remboursement sera effectué sur le
moyen de paiement d'origine. Les remboursements
sont généralement traités dans les 7 jours suivant
la réception du retour.
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ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez
contacter support@camillelucie.fr en indiquant
votre numéro de commande et les détails du produit
souhaité. Les échanges peuvent être organisés dans
les 30 jours suivant la livraison, à condition que
l'article soit non utilisé, non porté et accompagné
de toutes ses étiquettes d'origine. Notre équipe
vous assistera tout au long du processus.
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ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse
ou incorrecte, veuillez envoyer un e-mail
immédiatement à support@camillelucie.fr en incluant
des photos claires du problème.
Camille & Lucie prendra en charge les frais
d'expédition de retour pour les articles endommagés,
défectueux ou incorrects vérifiés. Une fois l'article
reçu et inspecté, un remplacement ou un remboursement
complet vous sera proposé.
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CONTACT
Pour toute question concernant votre retour :
E-mail : support@camillelucie.fr